Человек уже стоит в двухстах метрах от вас и выбирает по фотографиям в карточке

Человек стоит на улице, открывает карты и ищет, например, мастера маникюра рядом. Он видит список карточек с рейтингом и фотографией.

Это самый горячий трафик, который вообще бывает: человек уже в вашем районе, уже готов, ему нужно только выбрать между вами и двумя соседями. И выбирает он по фотографиям, потому что читать описания в этот момент никто не будет.

При этом карточки на картах у большинства небольших бизнесов заполнены хуже всего. Разберём, что там должно быть.

Кадр номер один: вход и вывеска

Самая недооценённая фотография в этом жанре.

Человек, который выбрал вас на карте, должен вас найти. И половина отмен происходит не из-за качества услуги, а из-за того, что человек десять минут кружил вокруг здания, не понял, где вход, и ушёл к соседям.

Кадр входа решает это заранее. Что на нём должно быть: сама дверь, вывеска, кусок фасада вокруг, ориентир рядом. Снимать днём, фронтально, с расстояния нескольких метров, чтобы было видно контекст.

Если вход со двора, с торца или на втором этаже, снимите ещё и путь: арку, лестницу, табличку у подъезда. Три таких кадра снимают больше тревоги, чем любое описание.

Свет и время суток

Технически карточки на картах снимают в худших условиях: помещения маленькие, окон мало, потолочные лампы жёлтые.

Что помогает.

Снимайте днём при включённом верхнем свете. Смешение дневного и искусственного даёт неидеальный цвет, но это лучше, чем шум и смаз в темноте.

Откройте все шторы и жалюзи. Даже если свет из окна кажется вам недостаточным, он выравнивает картинку.

Держите камеру ровно. Наклон вверх заваливает стены, и аккуратное помещение начинает выглядеть кривым. Держите телефон строго вертикально, высоту берите на уровне груди.

Снимайте от двери, а не из угла. Так помещение выглядит просторнее и честнее.

Уберите лишнее. Пакеты, коробки, средства для уборки, личные вещи. Пятнадцать минут уборки перед съёмкой дают больше, чем любая обработка.

Что было и что поменяли

Небольшая студия маникюра на первом этаже жилого дома, вход со двора, четыре мастера.

Было. В карточке четыре фотографии: два тёмных кадра интерьера, снятых вечером при жёлтой лампе с наклоном камеры, один кадр готового маникюра крупно и одна фотография букета, который подарили клиентке. Кадра входа не было. По словам администратора, каждый третий новый клиент звонил с вопросом, как их найти.

Поменяли. Сняли днём: вход с вывеской, арку со стороны улицы и табличку у двери, чтобы путь читался целиком. Пересняли помещение от двери при открытых шторах и включённом свете, камера ровно. Добавили кадр рабочего места крупно с разложенным инструментом и кадр команды. Букет и случайные фотографии убрали.

Стало. Звонки с вопросом «как вас найти» почти прекратились. Отдельно администратор отметила, что люди стали приходить, уже посмотрев кадры: спрашивали конкретного мастера, которого видели на фото.

Чего в карточке быть не должно

• Тёмных вечерних кадров. Они читаются как заброшенное место.
• Фотографий еды, цветов и котов, если вы не кафе, не флорист и не зоосалон. Случайные кадры разбавляют витрину и мешают понять, чем вы занимаетесь.
• Чужих фотографий из интернета. Их узнают, и это бьёт по доверию сильнее пустой карточки.
• Кадров с клиентами без согласия. Требование то же, что и везде: изображение человека охраняется.
• Устаревшего прайса картинкой. Цены меняются, а картинка остаётся, и человек приходит с претензией.
• Пустой карточки. Отсутствие фотографий на карте читается как «закрылись».

Чужие фотографии в вашей карточке

Особенность карт, которой нет у соцсетей: снимать вашу карточку могут посетители, и их кадры попадают туда наравне с вашими.

Обычно это кадры, снятые на бегу и в темноте: угол потолка, край стойки, чек. Убрать их нельзя, если они не нарушают правила площадки.

Что с этим делать.

Загрузить много своих. Чем больше ваших качественных кадров, тем ниже вероятность, что первым человек увидит случайный.

Просить довольных клиентов добавить фото. Люди делают это охотно, если попросить в момент, когда всё понравилось. И их кадр будет лучше, чем у случайного прохожего.

Реагировать на неудачные. Если кадр показывает реальную проблему, беспорядок, очередь, сломанную вывеску, чинить надо не фотографию.

Жаловаться только на нарушения. Чужой некрасивый кадр это не нарушение. Нарушение это чужие лица крупным планом, чужие документы, кадры не вашего заведения.

Обновлять раз в год

Карточка на карте стареет незаметно. Поменялась вывеска, сделали ремонт, сменились мастера, а в карточке всё ещё позапрошлый интерьер.

Человек приходит и попадает не туда, где он был по фотографиям. Это мелкое, но неприятное несовпадение, и оно снижает доверие с первой секунды.

Поставьте себе напоминание раз в год: пятнадцать минут на пересъёмку входа и помещения. И обязательно пересниматься после любого ремонта и смены вывески, не откладывая.

Порядок фотографий

Первым кадром площадки обычно ставят тот, что загружен раньше или чаще открывается, но во многих сервисах порядок можно задать вручную.

Рабочий порядок: вход, общий вид помещения, рабочее место, люди, результат. То есть от «как найти» к «что получу», ровно в той последовательности, в которой у человека возникают вопросы.

Если вы работаете дома

Отдельная ситуация, в которой большинство мастеров вообще отказывается от карточки на карте, и зря.

Показывать квартиру целиком не нужно и не стоит. Достаточно кадра подъезда или входа в дом с ориентиром, кадра рабочей зоны крупно и кадра вас. Всё остальное остаётся за пределами кадра, и это нормально: человек хочет понять, куда идти и к кому, а не осмотреть жильё.

Отдельно про безопасность: не показывайте номер квартиры, домофон крупным планом, вид из окна с узнаваемыми ориентирами и документы. Кадр подъезда снаружи безопаснее кадра лестничной клетки.

И проверьте правила площадки: у некоторых сервисов есть ограничения на размещение адресов жилых помещений, и лучше выяснить это заранее, чем после жалобы.