Риелтору верят или не верят до первого звонка

Человек продаёт квартиру. Для большинства это самая дорогая сделка в жизни, и первое, что он делает, это открывает список агентов.

Там сорок карточек с похожими текстами про опыт и индивидуальный подход. Проверить квалификацию он не может. Зато может посмотреть на лицо и решить, доверить ли этому человеку ключи от своей квартиры и документы на неё.

Ставки тут выше, чем в большинстве профессий. Ошибка в выборе агента стоит не разочарования, а денег.

Что считывает клиент

Надёжность. Главный вопрос: не исчезнет ли, не подведёт ли, доведёт ли до конца. Собранный вид работает на него напрямую.

Опыт. В этой профессии молодость скорее минус. Люди осознанно ищут агента, который уже видел сложные сделки.

Местность. Клиент хочет агента, который знает его район. Городской контекст в кадре работает лучше абстрактной студии.

Доступность. Риелтор, который выглядит как топ-менеджер корпорации, вызывает мысль, что он не станет возиться с однушкой в спальном районе.

Чего лучше не делать

Отдельно про костюм. В крупных агентствах любят единый дресс-код, и это работает на корпоративном сайте. Но в частном профиле строгий костюм создаёт дистанцию именно там, где нужна доступность.

Три кадра для профиля

Основной портрет. Вертикальный, по грудь, спокойное лицо с лёгкой улыбкой, взгляд в камеру. Дневной свет, спокойный фон. Именно его увидят в списке.

Кадр в городе. Вы на фоне обычной жилой застройки: панельки, кирпичные дома, двор. Это доказывает, что вы работаете здесь, а не в абстрактном деловом центре. Один такой кадр сильнее любого текста про знание района.

Рабочий кадр. За столом с документами, у подъезда с ключами, на осмотре. Показывает процесс и делает вас живым человеком, а не карточкой.

Четвёртый по желанию: кадр в машине или у машины. В этой профессии машина часть работы, и такой снимок читается нормально, в отличие от селфи за рулём.

Разбор: две карточки

Было. Портрет крупно на белом студийном фоне, тёмный костюм, галстук, руки скрещены на груди, серьёзное лицо, заметная ретушь. За плечом размытый силуэт стеклянной высотки, добавленный при обработке.

Что считывает клиент: человек из другого мира, дорогой, официальный, вряд ли будет возиться с моей квартирой. Плюс небоскрёб выдаёт монтаж, а это уже вопрос доверия.

Стало. Кадр по грудь на улице в пасмурный день. Тёмно-синий свитер вместо костюма. За спиной обычный жилой квартал в мягком размытии. Спокойное лицо, лёгкая улыбка, взгляд в камеру, руки не в кадре. Кожа не сглажена, возраст виден.

Что считывает клиент: взрослый человек, работает в моём районе, к нему можно подойти.

Изменились одежда, фон и степень обработки. Лицо то же.

Про возраст и опыт

В большинстве профессий люди пытаются выглядеть моложе. В этой стоит делать наоборот.

Клиент, доверяющий агенту сделку на несколько миллионов, ищет человека, который уже проходил через срывы, задатки и сложные цепочки. Двадцатипятилетний агент вынужден это доказывать, сорокапятилетний получает кредит доверия авансом.

Поэтому не убирайте с фото ни седину, ни морщины. Они здесь работают на вас, и это редкий случай, когда так можно сказать прямо. Про то, как формулировки заставляют модель убавлять возраст, разбирали в статье про ИИ-аватары.

Про честность фотографии

В сделках с недвижимостью доверие это рабочий инструмент, а не абстракция.

Портрет, на котором вы моложе, стройнее и в другом городе, ломается на первой встрече. Причём ломается ровно в тот момент, когда человек решает, подписывать ли договор.

Разумная граница простая: свет, фон и порядок в кадре собирать можно, лицо и возраст трогать не нужно. Про это у нас есть отдельный разговор про ИИ-фото в профиле.

Как собрать, если снимать некому

• кадр: «вертикальный портрет по грудь, вокруг головы есть свободное место»
• свет: «мягкий пасмурный дневной свет, на улице»
• фон: «обычный жилой квартал в лёгком размытии, не деловой центр»
• одежда: «тёмно-синий свитер или рубашка без галстука»
• лицо: «спокойное, лёгкая улыбка, взгляд в камеру, естественная текстура кожи, возраст сохранить»

И не просите «деловой портрет». Эта формулировка приведёт вас ровно к костюму на сером фоне, то есть к тому, что в этой профессии работает хуже всего.

Фото для объявлений и соцсетей

У риелтора обычно не один канал, и в каждом фото работает по-своему.

Карточка на площадке. Маленький круг рядом с именем. Лицо крупно, контраст с фоном, читается за секунду.

Мессенджер. Клиенты пишут в мессенджер, и там ваша аватарка соседствует с фото объектов. Она должна отличаться от них: человек, а не квартира.

Соцсети. Тут работает серия: вы на осмотрах, у подъездов, с ключами, на сделке. Люди следят за процессом, и живые кадры продают лучше парадного портрета.

Визитка и подпись в почте. Нужен вариант на светлом фоне, который не развалится при печати.

Наружная реклама. Если она вообще есть, требуется крупный файл и максимально нейтральный фон.

Как снимать объекты, а не себя

Смежная задача, которая приносит деньги напрямую.

• Снимайте днём при естественном свете, шторы открыты, весь верхний свет выключен.
• Держите камеру на уровне груди, а не на уровне глаз: так комната выглядит просторнее и стены не заваливаются.
• Уберите личные вещи. Покупатель должен представить там себя, а не разглядывать чужие тапки.
• Снимайте из угла, а не от двери: угловой ракурс показывает больше объёма.
• Не используйте сверхширокий угол. Он раздувает комнату, и на просмотре человек испытает разочарование.

Про честность в рекламных изображениях объектов у нас есть отдельный текст: сгенерированный интерьер в объявлении это прямой путь к претензиям.